メールで問い合わせる
アプリのバージョン、端末・OSのバージョン、発生した状況、期待した動作をお知らせください。機密情報を含まない画面の画像も役立ちます。独自のHSK Noteアカウントやパスワード制度はありません。
購入したのに利用できない
購入に使ったAppleまたはGoogleのアカウントでログインしていることを確認し、インターネットに接続してアプリの購入復元を実行してください。復元は元のストア内で行われます。Appleの購入がGoogle Playへ、またはその逆に自動移行することはありません。
解決しない場合は、商品名、購入日、ストア、確認できる注文・取引番号をお知らせください。ストアのパスワード、カード番号全体、非公開の購入トークンは送らないでください。購入復元は有料アクセスの復元であり、端末の学習履歴の復旧ではありません。
解約・返金
定期購入を支払うアカウントから解約してください。アンインストールでは解約されません。返金はストアの方針と適用される消費者の権利に従います。
データの請求・学習内容の訂正
個人情報の請求には、対象データと希望する対応を記載してください。設定の「サポート情報」でサポート・インストールIDと分析IDをコピーし、その内容をお送りください。端末でコピーするだけで、自動送信はしません。unavailableと表示された分析IDでは分析記録を特定できません。サポートIDだけではすべての分析データを特定できない場合があります。識別子の確認にお困りの場合は、アンインストール前にご相談ください。
単語の訂正には、見出し語、級、アプリの言語、該当する意味・例文をお知らせください。学習進捗は端末内に保存され、削除された進捗を復旧するためのクラウドバックアップはありません。