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앱 버전, 기기·OS 버전, 발생한 상황과 기대한 동작을 알려주세요. 민감한 정보가 없는 화면 캡처도 도움이 됩니다. 별도의 HSK Note 회원 계정이나 비밀번호는 운영하지 않습니다.
구매했는데 열리지 않는 경우
구매할 때 사용한 Apple 또는 Google 계정인지 확인하고, 인터넷에 연결한 후 앱에서 구매 복원을 실행하세요. 구매는 원래 스토어 안에서 복원되며 Apple 구매가 Google Play로 또는 그 반대로 자동 이전되지는 않습니다.
계속 문제가 있으면 상품명, 구매일, 스토어와 확인 가능한 주문·거래 번호를 보내주세요. 스토어 비밀번호, 전체 카드 번호나 비공개 구매 토큰은 보내지 마세요. 구매 복원은 유료 권한을 복원하며 기기의 학습 기록을 복구하는 기능이 아닙니다.
구독 해지·환불
구독 요금을 결제하는 계정에서 해지하세요. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다. 환불은 스토어 정책과 적용되는 소비자 권리에 따릅니다.
개인정보 요청·학습 내용 수정
개인정보 요청에는 대상 정보와 원하는 조치를 적어주세요. 설정의 ‘지원 정보’를 눌러 지원·설치 ID와 분석 ID를 복사한 뒤 함께 보내주세요. 로컬 복사만 하며 자동 전송하지 않습니다. unavailable로 표시된 분석 ID로는 분석 기록을 찾을 수 없습니다. 지원 ID 하나로 모든 분석 정보를 식별하지 못할 수 있습니다. ID 확인에 도움이 필요하면 앱을 삭제하기 전에 문의해 주세요.
단어 수정 요청에는 표제어, 급수, 앱 언어와 수정이 필요한 뜻·예문을 알려주세요. 학습 진도는 기기에 저장되며 삭제된 진도를 복원할 학습 클라우드 백업은 없습니다.